İade & Değişim
Nourraprive olarak müşteri memnuniyetine önem verir, iade ve değişim süreçlerini açık ve anlaşılır şekilde yürütmeye çalışırız.
Bu sayfa; değişim talepleri, yasal cayma hakkı kapsamındaki iadeler, kusurlu ürün işlemleri ve kargo uygulamalarına ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Değişim Süresi
Değişim taleplerinin, sipariş tesliminden itibaren 7 gün içinde tarafımıza iletilmesi beklenir.
İade Kapsamı
Mesafeli satışlarda tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır. Uygulanabilir ürünlerde süreç mevzuat çerçevesinde yürütülür.
Kusurlu Ürün
Bizden kaynaklanan defo veya kusur bulunan ürünlerde inceleme sonrası kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
1. Genel Esaslar Temel Kurallar
İade ve değişim süreçlerinde ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa sunulabilir nitelikte ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi beklenir. Etiketi çıkarılmış, kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde işlem yapılamayabilir.
Süreçlerin sağlıklı yürütülebilmesi için, talep oluşturmadan önce bizimle iletişime geçilmesi gerekir.
2. Değişim Koşulları 7 Gün
Değişim hakkının kullanılabilmesi için, sipariş teslimatından itibaren 7 gün içinde tarafımıza başvurulması ve ürünün kullanılmamış, etiketli ve tekrar satışa sunulabilir nitelikte olması gerekir.
Stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı beden veya uygun başka bir ürün ile değişim yapılabilir. Değişim işlemleri, ürünün tarafımıza ulaşıp kontrol edilmesinden sonra değerlendirilir.
3. İade Koşulları Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketicinin, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde süreç, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, niteliği itibarıyla tekrar satışa uygun olması ve ilgili mevzuat kapsamında iadesi mümkün ürünlerden biri olması gerekir. Hijyen, sağlık veya niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler Defolu Ürün
Üründe bizden kaynaklanan defo, yanlış ürün gönderimi veya açık üretim kusuru bulunması hâlinde, bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İnceleme sonucunda kusurun firmamızdan kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde, iade veya değişim işlemi yapılabilir.
Kusurlu ürünlerde gönderim için tarafınıza iade/değişim kodu verilebilir ve bu durumda kargo ücreti firmamıza aittir.
5. Kargo Ücretleri Kargo
Değişim ve mevzuat kapsamı dışındaki iade gönderilerinde, aksi ayrıca belirtilmedikçe kargo ücreti ALICI’ya aittir.
Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerde ise inceleme sonucunun olumlu olması hâlinde kargo bedeli firmamızca karşılanır. Gönderim sürecinde tarafınıza iletilen kargo kodu ve yönlendirmelere uygun hareket edilmesi gerekir.
6. İadesi veya Değişimi Kabul Edilmeyen Ürünler İstisna
- Kürk yelekler, özel sipariş niteliğinde değerlendirildiğinden iade ve değişim kapsamı dışındadır.
- Etiketi çıkarılmış, kullanılmış, yıkanmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde işlem yapılamaz.
- Hijyen veya niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisna hükümleri uygulanabilir.
7. Başvuru Süreci Nasıl İlerler?
- İade veya değişim talebiniz için önce bizimle iletişime geçiniz.
- Tarafınıza uygun görülmesi hâlinde gönderim bilgisi ve gerekiyorsa kargo kodu iletilir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra fiziksel kontrol yapılır.
- Talebiniz, ürünün durumu ve mevzuat hükümleri çerçevesinde sonuçlandırılır.
8. İletişim ve Resmî Bilgiler Bize Ulaşın
Bilgilendirme: Bu sayfa genel iade ve değişim uygulamalarına ilişkin bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır. Mesafeli satışa ilişkin yasal cayma hakkı ve istisnaları bakımından 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır.